Lineberty pour La Poste 

Le cas client

A propos...


Les ateliers IT des entreprises permettent de venir rapidement en aide aux collaborateurs et/ou de résoudre un incident technique. Malgré les outils digitaux de plus en plus déployés au sein des entreprises, il est parfois nécessaire de se déplacer. Un équipement pour gérer et répartir le flux sur place est vivement recommandé pour le bon fonctionnement de l'atelier IT. La Poste a bien compris l'enjeu et offre la possibilité aux collaborateurs de prendre un ticket directement sur place ou bien de prendre rendez vous via le Centre d'Appels lorsque ce dernier n'a pas réussi à résoudre son problème à distance. Lineberty leur permet de combiner sur la même file : les collaborateurs ayant rendez vous et ceux se présentant spontanément. Ils accèdent aux données et peuvent analyser les flux par motif de visite.
 

Lineberty transforme l'expérience client

 

Lineberty permet à vos clients de prendre un ticket digital et d’éviter une file d’attente physique. Vos clients sélectionnent quand ils souhaitent passer en fonction des disponibilités du lieu équipé de la solution. Une fois leur ticket digital obtenu, ils peuvent suivre en temps réel leur temps d’attente et seront avertis en cas de retard. Ils profitent tranquillement de leur temps libre au lieu de faire la queue pendant leur temps d’attente. Lineberty les prévient lorsque c’est leur tour en les invitant à passer sans attendre !
 

Ils nous font confiance 

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