Lineberty pour Leroy Merlin

Le cas client

A propos...


Chez Leroy Merlin, l'atelier découpe peut connaitre des pics d'activité très forts avec des temps d'attente allant jusqu'a 2 heures. Cela provoque des taux d'abandon important pouvant atteindre 30% et engorge la zone d’attente devant la découpe, qui peut bloquer la circulation des clients. Lineberty équipe désormais l'accès à l'atelier découpe, la solution supprime l'attente et facilite les conditions de travail des conseillers afin qu'ils puissent se recentrer sur la relation avec les clients.

Lineberty transforme l'expérience client

 

Lineberty permet à vos clients de prendre un ticket digital et d’éviter une file d’attente physique. Vos clients sélectionnent quand ils souhaitent passer en fonction des disponibilités du lieu équipé de la solution. Une fois leur ticket digital obtenu, ils peuvent suivre en temps réel leur temps d’attente et seront avertis en cas de retard. Ils profitent tranquillement de leur temps libre au lieu de faire la queue pendant leur temps d’attente. Lineberty les prévient lorsque c’est leur tour en les invitant à passer sans attendre !
 

Ils nous font confiance 

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